コミュニケーション術

先輩に分からないことを教えてほしい時に、なかなか話しかけれない…後輩に仕事を任せたい、注意したいけどいつも強く言ってしまう…そんな状況で困っていませんか？こんなときの魔法の言葉が「クッション言葉」ですね。

みなさんは普段の仕事でクッション言葉を使っていますか？そもそも、クッション言葉ってご存じでしょうか？クッション言葉は魔法の言葉です。クッション言葉を使うことで、患者さんとのコミュニケーション力も格段にアップし、クレームも減少していきます。

電話対応には、基本ルールやフレーズがあります。電話恐怖症の方は、『どう答えていいか分からない…』から怖いという方が大半だと思います。医療事務として働く以上、受付に電話がありますので、電話対応からは避けられません。

医療事務は、「病院やクリニックの顔」になります。医療事務の対応や態度が、そのまま病院やクリニックの第一印象になりかねません。では、どのような対応や態度をすれば、第一印象が良くなり、病院の評価に繋がるのでしょうか？医療事務なら知っておきたい接遇の基本の「き」をお教えします。